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Formations continues > Améliorer ses ventes > Communiquer et vendre par téléphone
Améliorer ses ventes
Communiquer et vendre par téléphone
Objectif(s) de la formation :
Rappeler les bases de la communication
Prendre en compte les spécificités de la communication par téléphone
Gérer le stress au téléphone
Définir le style de communication de son interlocuteur
Programme
Les bases de la communication
L’écoute, le cadre de référencele verbal (V.A.K.) et non verbal, la reformulation, la perte de message
la communication par téléphone
la grille d’observation, les spécificités de la communication par téléphone (Mots – Comportement s – Attitudes), les plans d’appels (Entrants – Sortants le questionnement les étapes de la vente (le soncas)), l’organisation personnelle (l’organisation matérielle la prise de notes)
Le stress au téléphone
Les sources et niveaux de stress, le bon stress et ses avantages, le mauvais stress et ses inconvénients, la détermination de son propre stress
Les styles de communication
Communiquer sur les différences, les styles de communication, l’empathie et la flexibilité, le cycle de maintenance
Rappeler les bases de la communication
Prendre en compte les spécificités de la communication par téléphone
Gérer le stress au téléphone
Définir le style de communication de son interlocuteur
Programme
Les bases de la communicationL’écoute, le cadre de référencele verbal (V.A.K.) et non verbal, la reformulation, la perte de message
la communication par téléphonela grille d’observation, les spécificités de la communication par téléphone (Mots – Comportement s – Attitudes), les plans d’appels (Entrants – Sortants le questionnement les étapes de la vente (le soncas)), l’organisation personnelle (l’organisation matérielle la prise de notes)
Le stress au téléphoneLes sources et niveaux de stress, le bon stress et ses avantages, le mauvais stress et ses inconvénients, la détermination de son propre stress
Les styles de communicationCommuniquer sur les différences, les styles de communication, l’empathie et la flexibilité, le cycle de maintenance
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