Formations améliorer ses ventes

Objectif(s) de la formation :
Rappeler les bases de la communication
Prendre en compte les spécificités de la communication par téléphone
Gérer le stress au téléphone
Définir le style de communication de son interlocuteur

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Programme

Les bases de la communication
L’écoute, le cadre de référencele verbal (V.A.K.) et non verbal, la reformulation, la perte de message

la communication par téléphone
la grille d’observation, les spécificités de la communication par téléphone (Mots – Comportement s – Attitudes), les plans d’appels (Entrants – Sortants le questionnement les étapes de la vente (le soncas)), l’organisation personnelle (l’organisation matérielle la prise de notes)

Le stress au téléphone
Les sources et niveaux de stress, le bon stress et ses avantages, le mauvais stress et ses inconvénients, la détermination de son propre stress

Les styles de communication
Communiquer sur les différences, les styles de communication, l’empathie et la flexibilité, le cycle de maintenance

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