Formations continues

Objectif(s) de la formation :
Consolider ses relations clients
Fidéliser et optimiser son portefeuille clients

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Programme

Consolider ses relations clients
Identifier les clients à risques, Gérer les causes des insatisfactions éventuelles, Mieux valoriser son offre et son prix, Diversifier ses produits et services

Fidéliser activement ses clients
Évaluer la satisfaction, Identifier et traiter les points d’améliorations, Reconnaître et privilégier ses clients les plus fidèles

Mieux rentabiliser son portefeuille clients
Accroître le panier moyen, Promouvoir des produits et services à valeur ajoutée, Transformer ses clients les plus fidèles en « ambassadeurs » et « agents recruteurs de nouveaux clients ».
 

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Public concerné

Responsables d’entreprises
Responsables marketing
Managers commerciaux et commerciaux opérationnels

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Pédagogie

Exercices d’applications
Cas pratiques issus des contextes des participants

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Les acquis

Etre capable de concevoir un plan de fidélisation clients

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Organisation

Durée : 2 jours
Prix (net de taxe) : 840€

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