Formation continue

Objectif(s) de la formation :
Cibler ses actions de reconquête
Mener à bien un plan de reconquête
Fidéliser les clients reconquis

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Programme

Vérifier les préalables à la reconquéte
Connaître les causes de la perte d’un client, Cibler les clients perdus, Se fixer des objectifs cohérents de reconquête, Exploiter l’historique de la relation client, Concevoir ses accroches commerciales, Élaborer un plan de reconquête

Reprendre contact avec un client perdu
Personnaliser l’entrée en relation, S’appuyer sur l’historique, Écouter activement son interlocuteur, Manifester une attitude positive

Argumenter sa proposition commerciale
Clarifier sa proposition, Promouvoir ses atouts concurrentiels, Faire réagir le client, Lever les freins et traiter les objections, Finaliser l’accord et obtenir l’engagement du client

Fidéliser le client reconquis
Suivre le client et évaluer sa satisfaction, Programmer les relances, Diversifier sa position chez le client
 

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Public concerné

Responsables commerciaux
Commerciaux opérationnels

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Pédagogie

Exercices d’applications
Cas pratiques issus des contextes des participants
Jeux de rôles filmés

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Les acquis

Etre capable de reconquérir activement et de fidéliser les clients perdus

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Organisation

Durée : 2 jours
Prix (net de taxe) : 860€

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